Levering & retouren
VERZENDING EN LEVERING
Wij streven er naar om uw bestellingen binnen de 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling te verzenden. Tijdens drukke periodes, zoals bijvoorbeeld de eindejaar periode, kan de verwerkingstijd langer zijn.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten vereisen extra verwerkingstijd.
U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw bestelling is verzonden, inclusief een trackingnummer zodat u het pakket kunt volgen.
Leveringstermijn bezorgdienst – 3 tot 5 werkdagen
België:
€ 7,5 - GRATIS vanaf € 75
Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg:
€ 10 - GRATIS vanaf € 150
Levering Europa:
€ 25 - GRATIS vanaf € 350
(Azoren, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Madeira, Malta, Monaco, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden, Albanië, Andorra, Bosnië-Herzegovina, Canarische Eilanden, Ceuta, Faeröereilanden, Georgië, Gibraltar, Groenland, Guernsey, IJsland, Isle of Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macedonië, Melilla, Moldavië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, Rusland, San-Marino, Servië, Turkije, Vaticaanstad, Verenigd Koninkrijk, Wit-Rusland, Zwitserland)
Rivali is niet verantwoordelijk voor vertragingen die buiten onze controle vallen, zoals vertragingen bij de bezorgdienst.
RETOUREN EN RUILEN
Bij Rivali geven we u 20 nachten om rustig over uw aankoop na te denken. Bent u toch niet helemaal tevreden? Of hebt u een ander product in gedachten? Geen probleem! Binnen deze 20 nachten kunt u uw product eenvoudig retourneren en krijg u uw geld terug. Zo heeft u alle tijd om de juiste keuze te maken!
Hoe een retour aanvragen?
Het is steeds mogelijk om goederen terug te sturen binnen de 21 dagen na aankoop. Gelieve zich eerst aan te melden door gebruik te maken van het contactformulier. Laat ons weten welk artikel u graag wil retourneren en vermeld hierbij het bestelnummer. U krijgt van ons via mail een retourlabel doorgestuurd. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Verzend de goederen binnen de 3 werkdagen. Eens we de goederen hebben ontvangen, storten we u het aankoopbedrag terug met de retourkosten (afhankelijk van uw woonplaats) in mindering gebracht naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Uw tevredenheid staat voorop. Is er iets fout met uw bestelling? Neem contact met ons op en we lossen het graag voor u op.
Uitzonderingen:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uniek. Ze worden dus niet teruggenomen of geruild. Controleer daarom goed uw bestelling voor bevestiging.
- Hygiëneproducten: ondergoed, hoofdkussens,… kunnen niet geretourneerd worden.
Voorwaarden:
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:
- In originele staat en onbeschadigd zijn
- In de originele verpakking worden geretourneerd
- Ongebruikt, ongewassen en volledig, inclusief eventuele accessoires en handleidingen.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als deze niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.
Opgelet! Producten die online werden aangekocht kunnen enkel online geretourneerd worden. Het is helaas, om logistieke redenen, niet mogelijk om deze items te retourneren in onze winkel. Omgekeerd geldt hetzelfde: items die in de winkel werden aangekocht, kunnen enkel in de winkel geretourneerd worden.
Wilt u liever ruilen? Neem contact met ons op via het contactformulier om de mogelijkheden te bespreken.
TERUGBETALING
Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel, betalen wij u binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien het product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen of de retour niet te aanvaarden.
KLACHTEN
Heeft u een klacht over uw bestelling of retour? Laat het ons weten! Stuur een e-mail naar sales@rivali.be of bel naar +32 (0)9 223 41 16. We zoeken samen naar een oplossing.