Hoe stuur ik mijn bestelling retour ?

Bij Rivali heeft u 20 nachten na aankoop de tijd om uw bestelling te retourneren. Gelieve zich eerst aan te melden door gebruik te maken van het contactformulier. Laat ons weten welk artikel u graag wil retourneren en vermeld hierbij het bestelnummer. U krijgt van ons via mail een retourlabel doorgestuurd. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Verzend de goederen binnen de 3 werkdagen. Eens we de goederen hebben ontvangen, storten we u het aankoopbedrag terug met de retourkosten (afhankelijk van uw woonplaats) in mindering gebracht naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Uw tevredenheid staat voorop. Is er iets fout met uw bestelling? Neem contact met ons op en we lossen het graag voor u op.

Uitzonderingen:

- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uniek. Ze worden dus niet teruggenomen of geruild. Controleer daarom goed uw bestelling voor bevestiging.

- Hygiëneproducten: ondergoed, hoofdkussens,… kunnen niet geretourneerd worden.

Voorwaarden:

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel:

- In originele staat en onbeschadigd zijn

- In de originele verpakking worden geretourneerd

- Ongebruikt, ongewassen en volledig, inclusief eventuele accessoires en handleidingen.

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als deze niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.

Opgelet! Producten die online werden aangekocht kunnen enkel online geretourneerd worden. Het is helaas, om logistieke redenen, niet mogelijk om deze items te retourneren in onze winkel. Omgekeerd geldt hetzelfde: items die in de winkel werden aangekocht, kunnen enkel in de winkel geretourneerd worden.

Wilt u liever ruilen? Neem contact met ons op via het contactformulier om de mogelijkheden te bespreken.